Retours et échanges

1. DROIT LÉGAL DE SE RETIRER DE L'ACHAT

Conformément à la réglementation applicable, si vous contractez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter à tout moment dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande.

Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré, non utilisé et avec son emballage et ses étiquettes d'origine, les instructions, les documents et l'emballage du produit.


Nous n'accepterons pas le retour des commandes qui ont demandé une modification des composants originaux qui apparaissent sur le site Web ou avec une demande spéciale.

Dans ce cas, vous serez remboursé du prix payé pour ces produits. Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge.

2. DISPOSITIONS COMMUNES

Vous n'avez pas le droit de vous rétracter de la commande dont l'objet est :

▪ des articles personnalisés

▪ des articles usagés ou endommagés

▪ des articles comportant des pièces manquantes ou une documentation manquante

▪ les articles qui arrivent cassés et pour lesquels nous n'avons pas de réclamation de votre part de la part de l'agence de transport

Votre droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Veuillez renvoyer l'article dans ou avec son emballage d'origine. Vous devez également inclure toutes les instructions, tous les documents et l'emballage du produit. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture ou s'il a été endommagé de quelque manière que ce soit.

3. PAS DE GARANTIE

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Décoloration des couleurs au fluor causée par une exposition prolongée aux UV (lumière ultraviolette) de la lumière du soleil, qui n'est pas considérée comme un défaut de production.
• Utilisation ou contact avec des produits chimiques ou des agents de nettoyage nocifs (y compris les alcools sur les traitements de surface des écrans), ou avec une source de chaleur intense.
• Manipulation incorrecte, abus, mauvaise utilisation, force majeure.
• Dommages, ruptures, fissures ou défauts dus à un accident, à un abus ou à une négligence. Dans la mesure où la loi le permet, les dommages indirects et accessoires ne sont pas couverts par la présente garantie.
• Assemblage inadéquat ou incorrect.
• Entretien inadéquat par le propriétaire ou par un tiers au nom du propriétaire. Le non-respect des procédures d'entretien et de maintenance prescrites, l'entretien et les réparations inappropriés ou incorrects effectués par une personne autre qu'un revendeur Wolfbike agréé.
• L'installation de composants, pièces et accessoires non originaux, autres que ceux fournis ou montés par l'usine, et donc non conçus à l'origine pour le vélo vendu ou non compatibles avec celui-ci.
• Cette garantie ne couvre en aucun cas l'usure normale des éléments périssables du produit. Ces éléments, sujets à usure, sont les suivants, cette liste n'étant qu'énonciative et en aucun cas limitative:

4. RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX

EDans les cas où vous estimez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme à ce qui est stipulé dans la commande, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail info@wolfbike.es en indiquant les détails du produit et les dommages qu'il subit, ou en appelant le 96 222 94 38 où nous vous indiquerons la marche à suivre.

IMPORTANT: Dès réception de la commande, il est important que vous l'examiniez et que vous vérifiiez que la boîte n'a pas été endommagée. Si vous constatez des dommages, indiquez au livreur de préciser sur le bon de livraison "PENDING REVIEW",

Pour effectuer le retour, suivez les instructions indiquées ci-dessous :

1. Vous pouvez accéder à votre compte et consulter toutes vos commandes dans la section "commandes", où vous aurez le droit de retourner un ou plusieurs articles inclus dans votre bon de commande.
2. Cochez les articles que vous souhaitez retourner et confirmez en cliquant sur le bouton de confirmation de retour.
3. Vous recevrez un e-mail de demande de retour, qui comprendra le numéro de commande que vous devrez indiquer sur l'extérieur de la boîte de manière visible afin que nous puissions l'identifier.

Une fois que nous aurons reçu le produit chez WOLFBIKE FACTORY et confirmé l'état du produit, nous procéderons au remboursement du montant des produits retournés dans un délai de 3 à 7 jours, en déduisant les frais occasionnés par le transport de retour.

5. LES ARTICLES ENDOMMAGÉS LORS DE LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE PAR LE TRANSPORTEUR

Si vous constatez des dégâts ou des dommages à la boîte lors de la réception de la commande, veuillez noter le problème sur le bon de livraison de la société de transport (par exemple, "colis livré en mauvais état en attente de révision"), ou vous pouvez également renvoyer la boîte non ouverte au transporteur ; signalez immédiatement l'incident à notre service clientèle en appelant le 96 222 94 38 ou en écrivant un courriel à info@wolfbike.es

6. ENVOI D'UN ARTICLE INCORRECT

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez envoyer un courriel à info@wolfbike.es ou appeler le numéro de téléphone 96 222 94 38.

Pour votre retour, il est nécessaire que la commande soit renvoyée dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue. Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant son emballage d'origine et les étiquettes d'origine. Vous devez également inclure toutes les instructions, les documents et l'emballage du produit. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture ou s'il a été endommagé de quelque manière que ce soit.

7. UN ARTICLE DE LA COMMANDE EST MANQUANT DANS LE COLIS REÇU

Si, par erreur, vous n'avez pas reçu l'un des articles que vous avez commandés, veuillez envoyer un courriel à info@wolfbike.es ou appeler le numéro de téléphone 96 222 94 38.

Aucune réclamation ne sera acceptée après 72 heures à compter de la réception.

8. RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE

Conformément à l'art. 14, paragraphe 1 du règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, disponible sur le lien suivant : /consommateurs/ https://ec.europa.eu/consumers/odr/  

Modèle de formulaire de rétractation

(Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat de produit)
— À l'attention de
WOLF-FACTORY BIKE S.L. (
CIF : B-14892715
R. Mercantil de Valencia Volume 10434, Folio 80, Feuille V179808, Inscription 3ª, Certification N° 18135558.
Adresse : Camí del Salt, 36 de La Llosa de Ranes (46815) Valence
E-mail : info@wolfbike.es
Tél. : 96 222 94 38

Par la présente, je/nous vous informons (*) que je/nous résilions mon/notre (*) contrat d'achat et la vente des produits suivants.

Numéro de commande et description de celui-ci :

Commandé le (*) : ___________________________________
Nom et prénom du ou des consommateurs
Adresse du/des consommateur(s) :
Rue, numéro
Code postal, ville
Province
Pays
E-Mail :

__________Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sous forme papier) _________Date
( *) Supprimer ce qui ne s'applique pas.