Cambios y Devoluciones

1. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA

Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del pedido en cualquier momento dentro del plazo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega de su pedido.

El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales, instrucciones, documentos y envoltorios de los productos.

No se admitirá la devolución de aquellos pedidos en los que se hayan solicitado alguna modificación de los componentes originales que aparecen en web o con alguna petición especial.

En este caso, se le reembolsará el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto.

2. DISPOSICIONES COMUNES

No tendrá usted derecho a desistir del Pedido cuyo objeto sea:

▪ Artículos personalizados

▪ Artículos usados o deteriorados

▪ Articulos con falta de alguna pieza o documentación

▪ Articulos que lleguen rotos y no tengamos una reclamación por su parte de la agencia de transporte

Su derecho a desistir del Pedido será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su envoltorio original. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.

3. NO COBERTURAS DE LA GARANTÍA

La garantía no es aplicable en las siguientes circunstancias:

• Decoloración de los colores fluor producida por la exposición prolongada a los rayos UV (luz ultravioleta) de la luz del sol, lo cual no se considera defecto de producción.
• Uso o de contacto con productos químicos o de limpieza nocivos (incluso alcoholes sobre tratamientos superficiales de la pantalla), o una fuente de calor intenso.
• Manipulación incorrecta, abuso, uso incorrecto, causas de fuerza mayor.
• Daños, roturas, fisuras y o defectos debidos a accidentes, maltrato o negligencia. En la medida en que la ley lo permita, daños indirectos e accidentales no están cubiertos por esta garantía.
• Montaje inadecuado o ensamblado incorrecto.
• Mantenimiento inadecuado por parte del propietario o por cualquier tercero en nombre de éste. Por no conformidad con los procedimientos de mantenimiento y de cuidado proscritos, mantenimiento y reparaciones inadecuados o incorrectos por alguien que no sea un distribuidor Wolfbike autorizado.
• Instalación de componentes, piezas y accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica, y por tanto que no se hayan diseñado originalmente para la bicicleta vendida, o que no sean compatibles con ella.
• Esta garantía no cubre en ningún caso el desgaste habitual de los elementos perecederos del producto. Dichos elementos, sujetos a desgaste, son los siguientes, resultando dicha lista meramente enunciativa y no limitativa en ningún caso:

4. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro email info@wolfbike.es indicando los datos del producto así como el daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 96 222 94 38 donde le indicaremos la forma de proceder.

IMPORTANTE: A la recepción del pedido es importante que usted examine el mismo y compruebe que no tiene ningún golpe la caja. En caso de observar algún deterioro, comunicar al repartidor que especifique en el formulario de entrega “PENDIENTE DE REVISAR”,

Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:

1. Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “pedidos”, donde tendrás derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en tu orden de compra.
2. Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
3. Recibirás un correo electrónico de solicitud de devolución, el cual incluye el número de pedido que deberás indicar en el exterior de la caja de forma visible que lo podamos identificar.

Una vez recibamos el producto en WOLFBIKE FACTORY y confirmamos el estado del producto se procederá al abono del importe de los productos devueltos en un plazo de 3-7 días, descontando los gastos ocasionados por la devolución del transporte.

5. ARTÍCULOS DAÑADOS AL RECIBIR TU PEDIDO POR EL TRANSPORTE

Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete entregado en malas condiciones pendiente de revisar”), o también puedes devolver la caja sin abrir al transportista; informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número de teléfono 96 222 94 38 o escribiendo un email a info@wolfbike.es

6. ENVÍO DE ARTÍCULO INCORRECTO

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, envía un email info@wolfbike.es o llama al número de teléfono 96 222 94 38.

Para su devolución es necesario que el Pedido sea devuelto en las mismas condiciones en que usted los recibió. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su embalaje original y etiquetas originales. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.

7. FALTA ALGÚN ARTÍCULO DEL PEDIDO EN EL PAQUETE RECIBIDO

Si en alguna ocasión, por error, no te ha llegado alguno de los artículos que has pedido, envía un email info@wolfbike.es o llama al número de teléfono 96 222 94 38.

Pasadas 72 horas desde la recepción, no se admitirán reclamaciones.

8. SOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Según el art. 14, apartado 1 del reglamento (UE) 524/2013: la comisión europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Modelo de formulario de Desistimiento

(solo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato del producto)
— A la atención de
WOLF-FACTORY BIKE S.L. (
CIF: B-14892715
R. Mercantil de Valencia Tomo 10434, Folio 80, Hoja V179808, Inscrip. 3ª, Certificación nº 18135558.
Dirección: Camí del Salt, 36 de La Llosa de Ranes (46815) Valencia
Correo electrónico: info@wolfbike.es    
Tlf.: 96 222 94 38

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes productos.

Número de pedido y descripción de este:

Pedido el (*): ___________________________________
Nombre y apellidos del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Calle, número
Código postal, localidad
Provincia
País
E-Mail:

__________Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) _________Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.